Omgaan met emoties van klanten en inwoners
Hoe ga jij om met inwoners of klanten die emotioneel reageren? En hoe zorg je ervoor dat je er thuis geen last van hebt? Dat leer je in deze workshop van een expert op dit gebied.
Jannie de Jong, eigenaar van agressietraining.nl, heeft 27 jaar ervaring in het ondersteunen van medewerkers bij grensoverschrijdend gedrag. Haar missie is organisaties weer in balans te brengen en medewerkers weerbaar te maken.
Tijdens de training krijg je de juiste handvatten om met emotioneel gedrag om te gaan. De training is erop gericht om je te helpen herkennen wanneer een situatie dreigt te escaleren en hoe je deze kunt de-escaleren.
Deze training wordt georganiseerd door Karin Hofman, senior-adviseur integriteit en veilige publieke taak.
Details
| Doelgroep | Voor iedereen die contact heeft met klanten en inwoners |
| Locatie(s) | DZB, Le Pooleweg 11 – Matilozaal |
| Beschikbare plekken | 8 plekken |
| Thema | Kunde |
Gerelateerd
14.15 – 15.00 UUR
Bezoek een 50kv station in Leiden Noord! – VOL
Elektriciteit, het is er altijd en dat lijkt heel normaal. Maar we hebben en krijgen te kampen met tekort, met netcongestie, oftewel file op het elektriciteitsnet. Hoe zit dat precies? Dat hoor jij tijdens deze excursie naar een 50kV-station in Leiden Noord!
13.30 – 15.00 UUR
Fietsen door het PanoramaPark – VOL
Het PanoramaPark is een grootschalig, 15 kilometer lang groen lint rondom Leiden, ook wel bekend als de Tweede Groene Ring. Het verbindt stadsparken, waterwegen, sportvelden, woonwijken en routes, zoals het Singelpark, de Rijn, de Vliet, het Bio Science Park en de polders bij Cronesteyn tot één geheel.
Leer het park kennen en fiets mee!
