Omgaan met emoties van klanten en inwoners
Hoe ga jij om met inwoners of klanten die emotioneel reageren? En hoe zorg je ervoor dat je er thuis geen last van hebt? Dat leer je in deze workshop van een expert op dit gebied.
Jannie de Jong, eigenaar van agressietraining.nl, heeft 27 jaar ervaring in het ondersteunen van medewerkers bij grensoverschrijdend gedrag. Haar missie is organisaties weer in balans te brengen en medewerkers weerbaar te maken.
Tijdens de training krijg je de juiste handvatten om met emotioneel gedrag om te gaan. De training is erop gericht om je te helpen herkennen wanneer een situatie dreigt te escaleren en hoe je deze kunt de-escaleren.
Deze training wordt georganiseerd door Karin Hofman, senior-adviseur integriteit en veilige publieke taak.
Details
| Doelgroep | Voor iedereen die contact heeft met klanten en inwoners |
| Locatie(s) | DZB, Le Pooleweg 11 – Matilozaal |
| Beschikbare plekken | 4 plekken in deze ronde |
| Thema | Kunde |
Gerelateerd
11.00 – 11.50 UUR
Repareren – kan je leren! – TIJDELIJK VOL
Rits kapot? Gat in je broek?
Heb je een kledingstuk dat (een beetje) kapot is? Gooi het niet weg maar repareer het.
Zo gaat je kleding langer mee en hoef je minder nieuwe kleding te kopen.