Omgaan met emoties van klanten en inwoners
Hoe ga jij om met inwoners of klanten die emotioneel reageren? En hoe zorg je ervoor dat je er thuis geen last van hebt? Dat leer je in deze workshop van een expert op dit gebied.
Jannie de Jong, eigenaar van agressietraining.nl, heeft 27 jaar ervaring in het ondersteunen van medewerkers bij grensoverschrijdend gedrag. Haar missie is organisaties weer in balans te brengen en medewerkers weerbaar te maken.
Tijdens de training krijg je de juiste handvatten om met emotioneel gedrag om te gaan. De training is erop gericht om je te helpen herkennen wanneer een situatie dreigt te escaleren en hoe je deze kunt de-escaleren.
Deze training wordt georganiseerd door Karin Hofman, senior-adviseur integriteit en veilige publieke taak.
Details
| Doelgroep | Voor iedereen die contact heeft met klanten en inwoners |
| Locatie(s) | DZB, Le Pooleweg 11 – Matilozaal |
| Beschikbare plekken | 11 plekken in deze ronde |
| Thema | Kunde |
Gerelateerd
09.00 – 10.30 UUR
Ontspullen – je huis op orde – TIJDELIJK VOL
Spullen, spullen, spullen… Het stapelt zich op en breidt zich uit, op een onzichtbare manier. Eigenlijk wil je ervan af, maar soms is je grootste wens ook je grootste probleem. Want waar begin je?
14.15 – 15.00 UUR
Bezoek een 50kv station in Leiden Noord! – TIJDELIJK VOL
Elektriciteit, het is er altijd en dat lijkt heel normaal. Maar we hebben en krijgen te kampen met tekort, met netcongestie, oftewel file op het elektriciteitsnet. Hoe zit dat precies? Dat hoor jij tijdens deze excursie naar een 50kV-station in Leiden Noord!
11.00 – 12.30 UUR
Lasworkshop voor dummies – TIJDELIJK VOL
Lassen, al jarenlang met stip op één tijdens Kennisdag, mag ook dit jaar natuurlijk niet ontbreken. Daarom hebben we Benjamin van Lokhorst, technisch medewerker bij Beheer, wederom bereid gevonden om de lasworkshop te geven.