Omgaan met emoties van klanten en inwoners
Hoe ga jij om met inwoners of klanten die emotioneel reageren? En hoe zorg je ervoor dat je er thuis geen last van hebt? Dat leer je in deze workshop van een expert op dit gebied.
Jannie de Jong, eigenaar van agressietraining.nl, heeft 27 jaar ervaring in het ondersteunen van medewerkers bij grensoverschrijdend gedrag. Haar missie is organisaties weer in balans te brengen en medewerkers weerbaar te maken.
Tijdens de training krijg je de juiste handvatten om met emotioneel gedrag om te gaan. De training is erop gericht om je te helpen herkennen wanneer een situatie dreigt te escaleren en hoe je deze kunt de-escaleren.
Deze training wordt georganiseerd door Karin Hofman, senior-adviseur integriteit en veilige publieke taak.
Details
| Doelgroep | Voor iedereen die contact heeft met klanten en inwoners |
| Locatie(s) | DZB, Le Pooleweg 11 – Matilozaal |
| Thema | Kunde |
Gerelateerd
14.15 – 15.00 UUR
Bezoek een 50kv station in Leiden Noord! – VOL
Elektriciteit, het is er altijd en dat lijkt heel normaal. Maar we hebben en krijgen te kampen met tekort, met netcongestie, oftewel file op het elektriciteitsnet. Hoe zit dat precies? Dat hoor jij tijdens deze excursie naar een 50kV-station in Leiden Noord!
11.00 – 12.30 UUR
Excursie Cronesteyn – op zoek naar de rivierkreeften – VOL
Polderpark Cronesteyn in Leiden is onderwerp geweest van een onderzoek naar de populatie van rivierkreeften. Rivierkreeften zijn een probleem in Nederland, omdat dit invasief diertje zorgt voor flinke overlast in onze wateren!