09.00 – 10.30 uur

Omgaan met emoties van klanten en inwoners

Hoe ga jij om met inwoners of klanten die emotioneel reageren? En hoe zorg je ervoor dat je er thuis geen last van hebt? Dat leer je in deze workshop van een expert op dit gebied.

Jannie de Jong, eigenaar van agressietraining.nl, heeft 27 jaar ervaring in het ondersteunen van medewerkers bij grensoverschrijdend gedrag. Haar missie is organisaties weer in balans te brengen en medewerkers weerbaar te maken.

Tijdens de training krijg je de juiste handvatten om met emotioneel gedrag om te gaan. De training is erop gericht om je te helpen herkennen wanneer een situatie dreigt te escaleren en hoe je deze kunt de-escaleren.

Deze training wordt georganiseerd door Karin Hofman, senior-adviseur integriteit en veilige publieke taak.

 

 


Details

Doelgroep Voor iedereen die contact heeft met klanten en inwoners
Locatie(s) DZB, Le Pooleweg 11 – Matilozaal
Beschikbare plekken 8 plekken
Thema Kunde

https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/verward-gedrag-front-800x450.webp

Aanmelden wachtlijst

Door je aan te melden voor de wachtlijst, sturen we je een e-mail als er weer een plek vrij komt, zodat je je alsnog kunt aanmelden.

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
E-mailadres(Vereist)

Workshopleider


https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/downloadenjj-600x600.jpg

Jannie de Jong

Jannie de Jong


Gerelateerd


https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/images-1-1-800x450.jpg
09.00 – 10.30 UUR

Aan de slag met hout en aarde – VOL

Met je handen in de aarde? Hout bewerken? Ga op bezoek bij de houtwerkplaats en de Ecotuin van DZB, ons reïntegratiebedrijf. Daar wordt gewerkt aan een wereld waarin iedereen meedoet!
Er zijn geen beschikbare plekken meer.

https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/03/Linda-van-Kooperen-Fotografie-IntoTalent-bedrijfsfotografie-WR-43-800x450.jpg
13.30 – 15.00 UUR

Van kinderspel naar kerntalenten – VOL

Wat zijn kerntalenten? Hoe kom je achter jouw kerntalenten en wat betekenen ze? Wat kan je met een kerntalentenanalyse? En… zou deze ook bij jou misschien een sluimerende wens aan de oppervlakte brengen?
Er zijn geen beschikbare plekken meer.

https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/20221207_104227-1800x900-1-800x450.jpg
11.00 – 12.30 UUR

Leer bij Beheer – VOL

Hoe gaat het er bij Beheer achter de schermen aan toe? Hoe wordt een ondergronds container geleegd? Hoe bestuur je een veegwagen? En wat gebeurt er met al ons vuil in de Milieustraat?
Er zijn geen beschikbare plekken meer.

Favorieten (0)