09.00 – 10.30 uur

Omgaan met emoties van klanten en inwoners

Hoe ga jij om met inwoners of klanten die emotioneel reageren? En hoe zorg je ervoor dat je er thuis geen last van hebt? Dat leer je in deze workshop van een expert op dit gebied.

Jannie de Jong, eigenaar van agressietraining.nl, heeft 27 jaar ervaring in het ondersteunen van medewerkers bij grensoverschrijdend gedrag. Haar missie is organisaties weer in balans te brengen en medewerkers weerbaar te maken.

Tijdens de training krijg je de juiste handvatten om met emotioneel gedrag om te gaan. De training is erop gericht om je te helpen herkennen wanneer een situatie dreigt te escaleren en hoe je deze kunt de-escaleren.

Deze training wordt georganiseerd door Karin Hofman, senior-adviseur integriteit en veilige publieke taak.

 

 


Details

Doelgroep Voor iedereen die contact heeft met klanten en inwoners
Locatie(s) DZB, Le Pooleweg 11 – Matilozaal
Thema Kunde

https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/verward-gedrag-front-800x450.webp


Workshopleider


https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/downloadenjj-600x600.jpg

Jannie de Jong

Jannie de Jong


Gerelateerd


https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/03/ChatGPT-Image-3-mrt-2026-11_56_43-800x450.png
13.30 – 15.00 UUR

Jouw werk in de media

In een tijd waarin één quote het nieuws kan bepalen en het frame over jouw project kan maken of breken, is mediavaardigheid geen luxe maar noodzaak. Of je nou wel of geen woordvoerder bent!

https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/downloaden-2-800x450.jpg
11.00 – 12.30 UUR

Chocola bij DZB – VOL

Bij DZB wordt de lekkerste chocolade geproduceerd. De chocolaterie produceert voor zowel grote gevestigde namen als voor startups. Hoe wordt cacao chocola? Kom je kijken? Zonder sieraden ajb…

https://academie71.nl/wp-content/uploads/2026/04/946d5c12-d2ea-11ee-a816-02c309bc01c1-800x450.jpg
09.00 – 10.30 UUR

Leer bij Beheer – VOL

Hoe gaat het er bij Beheer achter de schermen aan toe? Hoe wordt een ondergrondse container geleegd? Hoe bestuur je een veegwagen? En wat gebeurt er met al ons vuil in de Milieustraat?

Favorieten (0)