Vanuit Publieksdienstverlening zijn we altijd bezig meer inzicht te krijgen in hoe de Leidenaren denken over onze dienstverlening. Het klanttevredenheidsonderzoek Nieuwe Stijl onderzoekt niet de balie, telefoon of website, maar wél hoe tevreden Leidenaren zijn met hun nieuwe paspoort, vergunning of trouwerij. De uitkomsten leggen we naast onze processen om te zien of wat wij intern bedacht hebben, ook aansluit bij wat de Leidenaar van ons verwacht.