Je hoort het vaak: we werken voor onze klant. Maar wie is die klant? En weten we eigenlijk wel wat die klant belangrijk vindt? Welke zaken moeten sowieso op orde zijn voor een goede klantbeleving en welke zaken voegen daar nog iets extra’s (een wow!) aan toe? Aan de hand van een eenvoudig model geven we antwoord op die vragen in jouw werk.