Deelnemers worden uitgenodigd om aanwijzingen te geven om de situaties die een acteur en de trainer spelen te verbeteren. De casussen zijn gericht op één-op-één contact met klanten. Je hoeft niet zelf mee te doen aan rollenspellen, maar je geeft aanwijzingen aan de acteurs.

Deze training wordt gegeven door een zeer ervaren externe trainer die haar eigen bedrijf heeft op dit gebied, Janny de Jong.
De training is door Karin Hofman, projectleider Veilige Publieke Taak georganiseerd.