In deze workshop leer je over wat basisonderdelen zijn van een gesprek. Je leert met behulp van LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) de ander beter begrijpen. Vragen naar hoe wat waarom, dus open vragen. Samen met Anna (altijd navragen, nooit aannemen) en zonder Oma (oordelen, meningen, aannames) ga jij je gesprekspartners beter begrijpen. En ontstaan mooie dialogen zonder weerstand en conflicten.

Pascalle Lakerveld organiseert deze workshop.
Zij is coördinerend senior bij het Klant Contact Centrum in Leiden.